Una llamada de voz desde tu web y desde tu bio de Instagram
Un botón en tu web y una página de voz con tu nombre: quien quiere preguntar te llama desde el navegador, sin marcar ningún número, y contesta el asistente.
La mayoría de las consultas a un centro de estética empiezan con una llamada, y la mayoría llegan cuando estás con una clienta. La función de voz de BeautySuite existe para eso: que la persona que quiere preguntar te llame, que conteste un asistente con tu carta de tratamientos y que tú no tengas que soltar lo que tienes en las manos. Aquí explicamos cómo funciona por dentro, para quién es y qué no hace.
Qué ve quien quiere llamarte
Hay dos puertas de entrada, y las dos llevan al mismo sitio. La primera es un botón de llamada dentro de tu web. Quien lo pulsa habla directamente desde el navegador de su móvil o de su ordenador, con el micrófono, sin marcar un número y sin instalar nada. La segunda es una página de voz con el nombre de tu negocio, una dirección corta del tipo tunegocio.beautysuite.pro. Es una página sencilla con un botón para hablar. Esa dirección es la que puedes poner en la bio de Instagram, en un código QR pegado en el mostrador o en la tarjeta que das a la salida.
Para quien ya tiene web, el botón se añade con una sola línea de código que se pega en la página, como se pega el contador de una analítica. Quien no tiene web, o la tiene en un constructor donde no se puede añadir código, usa solo la página de voz y ya está. Además de la llamada, el mismo cargador ofrece un chat de texto, para quien prefiere escribir.
Qué ocurre durante la llamada
Lo primero que oye la persona es que habla con un asistente de inteligencia artificial y que la llamada se graba. Es lo primero que dice, antes de cualquier otra cosa, y no es un detalle de cortesía: es lo honrado y es lo que pide el Reglamento europeo de IA para este tipo de sistemas. Después, la conversación va como una llamada normal. La persona pregunta cuánto cuesta algo, cuánto dura, si es compatible con otro tratamiento. El asistente responde con la carta que has cargado, con tus precios y tus duraciones. Si quien llama habla otro idioma, el asistente contesta en ese idioma.
Cuando la persona ya sabe lo que quiere, el asistente le manda tu enlace de reserva, el que ya usas en Booksy, en Treatwell o en tu web. Ahí elige hora la clienta, en tu agenda, como ha hecho siempre. El asistente no reserva la cita y no toca tu agenda. Si hay una pregunta que tu carta no responde, no se la inventa: lo reconoce y la deja anotada para que la contestes tú.
Para quién es
- Quien trabaja sola o con una compañera y no puede coger el teléfono durante los tratamientos.
- Quien tiene una clientela que llama en lugar de abrir una app: personas mayores, turistas, quien prefiere preguntar a una persona.
- Quien recibe clientas extranjeras en la costa y quiere que la primera llamada no acabe en un malentendido.
- Quien ya tiene su agenda en otra herramienta y no quiere cambiarla.
Lo que no hace
Conviene decirlo sin rodeos, porque es donde más se confunde. No es una llamada a un teléfono: no se marca ningún número y la llamada se hace desde el navegador. Si tu clienta de siempre marca el fijo del centro, seguirá sonando tu teléfono como siempre. No reserva citas ni las cambia: la reserva la hace la clienta en tu enlace. No cobra y no gestiona señales. Y necesita conexión a internet y permiso de micrófono en el dispositivo de quien llama, como cualquier llamada desde una web.
Hay también un cupo de minutos de voz al mes que depende del plan. Es una cifra que ves en la página de precios, y que no repetimos aquí para no dejarla desactualizada.
Cómo se prueba antes de decidir
La propia web de BeautySuite tiene un botón para llamar a un centro de ejemplo, de modo que puedes hacer tú la llamada, preguntar lo que preguntaría una clienta y juzgar el tono y la claridad con tus oídos. Es la mejor forma de saber si te vale, mejor que cualquier descripción. Las conversaciones de ejemplo que verás escritas en la web son eso, ejemplos escritos, no grabaciones de clientas reales.
Cómo sabes lo que se dijo
Cada llamada queda grabada, con audio, transcripción y resumen en tu panel. Lo cuenta con detalle el artículo sobre las grabaciones. Es la parte que te permite fiarte: no tienes que creer que el asistente dice bien los precios, puedes escucharlo.
Si el problema que te trae aquí son las llamadas que no puedes coger, empieza por el artículo sobre el teléfono que suena con las manos ocupadas; si lo que te quita el tiempo son las preguntas que se repiten, por el de las mismas preguntas de precio cada tarde.