Antworten mit deiner Behandlungskarte, importiert aus Booksy oder Treatwell
Du fügst den Link deines öffentlichen Profils bei Booksy oder Treatwell ein, und der Assistent lernt deine Behandlungen, Preise und Dauer. Oder du trägst sie selbst im Panel ein.
Ein Assistent, der ans Telefon geht, nützt wenig, wenn er nicht weiß, was du berechnest. Deshalb ist das Erste, was es braucht, und das Einzige, was du wirklich vorbereiten musst, deine Behandlungskarte: was du anbietest, wie lange jede Behandlung dauert und was sie kostet. BeautySuite speichert sie in deinem Panel und antwortet damit per Sprache und im Chat. Es gibt zwei Wege, sie zu hinterlegen, und der erste dauert eine Minute.
Aus Booksy oder Treatwell importieren
Wenn deine Karte schon bei Booksy oder Treatwell veröffentlicht ist, musst du sie nicht noch einmal abtippen. Im Panel fügst du im Bereich der Leistungen den öffentlichen Link deines Profils ein. BeautySuite liest diese Seite, dieselbe, die jede Kundin sieht, und holt deine Behandlungen mit Namen, Preisen, Dauer und Beschreibungen. Es muss sich nicht in dein Konto einloggen und deinen Kalender nicht anfassen: Es liest nur, was ohnehin öffentlich ist.
Danach siehst du die vollständige Liste und kannst sie prüfen. Das ist ein wichtiger Schritt, den du einmal in Ruhe machen solltest: Ein Import kopiert, was veröffentlicht ist, und steht in deinem Profil ein alter Preis oder eine Beschreibung in einem anderen Ton, wiederholt der Assistent sie. Nimm dir zehn Minuten, geh die Liste durch, korrigiere, was dir nicht gefällt, und lösche, was er nicht erwähnen soll.
Von Hand eintragen
Wenn du keinen der beiden Dienste nutzt oder lieber eine andere Karte für den Assistenten haben möchtest, schreibst du sie direkt im Panel. Jede Behandlung bekommt ihren Namen, ihren Preis, ihre Dauer und, wenn du magst, eine kurze Beschreibung mit dem, was man vor dem Termin wissen sollte. Du kannst alles bearbeiten, wenn sich ein Preis oder eine Zeit ändert. Beide Wege enden in derselben Liste, und du kannst sie kombinieren: importieren und von Hand nachbessern.
Was der Assistent mit der Karte macht
Wenn jemand fragt, was eine Gesichtsreinigung kostet oder wie lange eine Lasersitzung an den Beinen dauert, sucht der Assistent in deiner Liste und antwortet mit dem, was dort steht. Er ist angewiesen, nichts zu erfinden: Fehlt die Behandlung oder steht sie ohne Preis da, zaubert er nichts hervor. Er sagt, dass er diese Angabe nicht hat, und notiert die Frage in der Zusammenfassung des Gesprächs. Wichtig zu wissen: Das ist eine Anweisung an den Assistenten, keine mathematische Garantie. Deshalb gibt es die Aufzeichnungen, und deshalb lohnt es sich, sie in den ersten Wochen anzuhören.
Fragt die Kundin nach einer Behandlung, die einer anderen ähnelt (zum Beispiel möchte sie Einzelwimpern, und du hast nur Volumen), sagt ihr der Assistent, was du tatsächlich anbietest, und verkauft ihr nichts, was du nicht hast. Und wenn die Person weiß, was sie will, schickt er ihr deinen Buchungslink, damit sie dort wie gewohnt einen Termin wählt.
Was passiert, wenn du einen Preis änderst
Die Karte von BeautySuite ist die, die in deinem Panel steht, kein Live-Spiegel von Booksy oder Treatwell. Erhöhst du in deinem Kalender einen Preis, denk daran, ihn auch hier zu ändern, oder importiere das Profil erneut. Es ist derselbe Handgriff wie das Aktualisieren der Karte auf der Website und bei Instagram, nur mit einem Ort mehr. Wir sagen das, weil es die wahrscheinlichste Ursache dafür ist, dass der Assistent einen alten Preis nennt, und weil es sich leicht vermeiden lässt.
Was es nicht tut
- Es ändert nichts in deinem Konto bei Booksy oder Treatwell: Es liest nur das öffentliche Profil.
- Es ist kein Kalender: Es kennt keine freien oder belegten Zeiten und bestätigt keine Termine.
- Es gibt keine medizinische oder kosmetische Beratung: Es beschreibt, was du anbietest, und verweist alles andere an dich. Bei ästhetisch-medizinischen Behandlungen werden Fragen zu Indikationen an dich weitergegeben.
- Es kennt keine Angebote, die nicht in der Karte stehen: Einen Saisonrabatt, den du nur bei Instagram ankündigst, kennt es nicht, es sei denn, du trägst ihn ein.
Ein Import, der danebengeht
Öffentliche Profile ändern ab und zu ihre Struktur, und ein Import kann weniger liefern als erwartet oder eine Liste mit einem Fehler. Wenn das passiert, ist das kein Drama: Was angekommen ist, korrigierst oder ergänzt du im Panel von Hand, und der Assistent nutzt nur, was du in der Liste lässt. Deshalb ist der Schritt, die Karte zu prüfen, bevor jemand anruft, nicht optional.
Wenn dich vor allem bremst, dieselben Fragen immer wieder zu beantworten, beschreibt der Artikel über die Preisfragen jeden Abend das ganze Problem. Und wenn du sehen willst, wie die Kundin zum Assistenten kommt, gibt es den Artikel über den Sprachanruf von deiner Website aus. Den Link der Sprachseite kannst du in deine Instagram-Bio setzen.