Ein Sprachanruf über deine Website und deine Instagram-Bio
Ein Button auf deiner Website und eine Sprachseite mit deinem Namen: Wer etwas fragen will, ruft dich über den Browser an, ohne eine Nummer zu wählen, und der Assistent antwortet.
Die meisten Anfragen an ein Kosmetikstudio beginnen mit einem Anruf, und die meisten kommen, wenn du bei einer Kundin bist. Die Sprachfunktion von BeautySuite gibt es genau dafür: Die Person, die etwas fragen will, ruft an, ein Assistent mit deiner Behandlungskarte antwortet, und du musst nicht loslassen, was du gerade in den Händen hältst. Hier erklären wir, wie das von innen funktioniert, für wen es gedacht ist und was es nicht tut.
Was sieht, wer dich anrufen will
Es gibt zwei Eingänge, und beide führen zum selben Ort. Der erste ist ein Anrufbutton auf deiner Website. Wer ihn drückt, spricht direkt über den Browser seines Handys oder Computers, mit dem Mikrofon, ohne eine Nummer zu wählen und ohne etwas zu installieren. Der zweite ist eine Sprachseite mit dem Namen deines Unternehmens, eine kurze Adresse der Form deinstudio.beautysuite.pro. Es ist eine schlichte Seite mit einem Button zum Sprechen. Den Link dieser Seite kannst du in deine Instagram-Bio setzen, in einen QR-Code am Tresen oder auf die Karte, die du beim Hinausgehen mitgibst.
Wer schon eine Website hat, fügt den Button mit einer einzigen Codezeile ein, die auf die Seite kopiert wird, so wie man den Zähler einer Analyse-Software einbaut. Wer keine Website hat oder sie in einem Baukasten betreibt, in dem sich kein Code einfügen lässt, nutzt einfach nur die Sprachseite. Neben dem Anruf bietet dasselbe Widget auch einen Textchat für alle, die lieber schreiben.
Was während des Anrufs passiert
Das Erste, was die Person hört: dass sie mit einem Assistenten auf Basis künstlicher Intelligenz spricht und dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Das sagt er vor allem anderen, und es ist keine Höflichkeitsfloskel: Es ist ehrlich, und die EU-KI-Verordnung verlangt es für solche Systeme. Danach läuft das Gespräch wie ein normaler Anruf. Die Person fragt, was etwas kostet, wie lange es dauert, ob es sich mit einer anderen Behandlung verträgt. Der Assistent antwortet mit der Karte, die du hinterlegt hast, mit deinen Preisen und deinen Zeiten. Spricht die Anruferin eine andere Sprache, antwortet der Assistent in dieser Sprache.
Weiß die Person, was sie möchte, schickt der Assistent ihr deinen Buchungslink, denselben, den du schon bei Booksy, Treatwell oder auf deiner Website nutzt. Dort wählt die Kundin ihren Termin, in deinem Kalender, wie sie es immer getan hat. Der Assistent bucht den Termin nicht und rührt deinen Kalender nicht an. Gibt es eine Frage, die deine Karte nicht beantwortet, erfindet er nichts: Er räumt es ein und notiert sie, damit du sie beantwortest.
Für wen es gedacht ist
- Für alle, die allein oder mit einer Kollegin arbeiten und während der Behandlungen nicht ans Telefon gehen können.
- Für alle, deren Kundschaft anruft, statt eine App zu öffnen: ältere Menschen, Touristinnen, wer lieber mit einer Person spricht.
- Für alle, die an der Küste ausländische Kundinnen empfangen und wollen, dass der erste Anruf nicht in einem Missverständnis endet.
- Für alle, die ihren Kalender bereits in einem anderen Werkzeug führen und ihn nicht wechseln wollen.
Was es nicht tut
Das sagen wir lieber ohne Umschweife, denn hier gibt es die meisten Missverständnisse. Es ist keine Telefonnummer: Es gibt keine neue Nummer zum Anrufen, der Anruf läuft über den Browser. Wählt deine Stammkundin die Festnetznummer des Studios, klingelt weiterhin dein Telefon wie bisher. Es bucht und verschiebt keine Termine: Die Buchung macht die Kundin über deinen Link. Es kassiert nicht und verwaltet keine Anzahlungen. Und es braucht eine Internetverbindung und die Mikrofonfreigabe auf dem Gerät der Anruferin, wie jeder Anruf über eine Website.
Außerdem gibt es ein monatliches Kontingent an Sprachminuten, das vom Tarif abhängt. Die Zahl siehst du auf der Preisseite, und wir wiederholen sie hier nicht, damit sie nicht veraltet.
Wie du es ausprobierst, bevor du dich entscheidest
Die Website von BeautySuite selbst hat einen Button, um ein Beispielstudio anzurufen. So kannst du den Anruf selbst machen, fragen, was eine Kundin fragen würde, und Ton und Verständlichkeit mit deinen eigenen Ohren beurteilen. Das ist der beste Weg herauszufinden, ob es für dich passt, besser als jede Beschreibung. Die Beispielgespräche, die du auf der Website geschrieben siehst, sind genau das: geschriebene Beispiele, keine Aufzeichnungen echter Kundinnen.
Wie du weißt, was gesagt wurde
Jeder Anruf wird aufgezeichnet, mit Audio, Transkript und Zusammenfassung in deinem Panel. Das beschreibt der Artikel über die Aufzeichnungen im Detail. Dieser Teil erlaubt dir, dich zu verlassen: Du musst nicht glauben, dass der Assistent die Preise richtig nennt, du kannst es nachhören.
Wenn dich vor allem die Anrufe beschäftigen, die du nicht annehmen kannst, fang mit dem Artikel über das Telefon bei vollen Händen an; wenn dir die ständig wiederkehrenden Fragen die Zeit rauben, mit dem über dieselben Preisfragen jeden Abend.